Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: [fecha de publicación] · Elaboradas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación.

1. Identidad del vendedor

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la venta de productos alimentarios de Isora a través de isorafoods.com. Se aplican a personas consumidoras (quienes actúan con un propósito ajeno a su actividad profesional) y, en lo que corresponda, a clientes profesionales.

Para completar una reserva debes marcar expresamente la casilla de aceptación de estas condiciones y de la política de privacidad. La casilla no viene marcada por defecto. Sin esa aceptación no es posible finalizar el pedido. Guardaremos constancia de tu aceptación junto al pedido.

Debes ser mayor de 18 años para contratar.

3. Régimen de reserva anticipada

Los productos se ofrecen en preventa: en el momento de tu pedido no están fabricados ni disponibles en almacén. Esto significa que:

• Al reservar pagas únicamente una señal: un [20] % del precio total del pedido, en concepto de arras confirmatorias, que se imputa al precio final.
• El resto del precio se te cobrará antes del envío, avisándote con antelación. Si no lo abonas, no enviaremos el pedido y te devolveremos la señal.
• La entrega se producirá en la fecha estimada que se indica a continuación, y que aceptas expresamente al reservar.
• Si no pudiéramos servir tu pedido, te devolveremos todo lo pagado —señal incluida— sin demora indebida.

Si la fecha estimada se retrasara, te lo comunicaremos por correo electrónico. En ese caso podrás mantener tu reserva o cancelarla y recuperar el importe íntegro, a tu elección.

4. Proceso de compra

1. Seleccionas los productos y las unidades que quieres reservar.
2. Revisas el resumen de tu reserva con el importe total antes de pagar.
3. Aceptas estas condiciones y la política de privacidad.
4. Pulsas el botón «Reservar con obligación de pago», que indica claramente que el pedido conlleva pago.
5. Completas el pago en la pasarela segura.
6. Recibes por correo electrónico la confirmación del pedido en soporte duradero, con estas condiciones, el detalle de tu reserva y el formulario de desistimiento.

El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pedido. El idioma de contratación es el español.

5. Precios, impuestos y aduana

Los precios se expresan en euros. Antes de pagar verás desglosado el importe total, incluidos los gastos de envío y los impuestos que correspondan.

6. Formas de pago

El pago se realiza a través de Revolut, nuestro proveedor de servicios de pago, mediante su pasarela segura. Se aceptan los métodos de pago habilitados en ella (tarjeta y Revolut Pay, entre otros).

Isora no accede ni almacena los datos de tu tarjeta: los trata directamente Revolut, bajo sus propios estándares de seguridad. Consulta la política de privacidad para saber qué datos se comunican.

Al confirmar la reserva se cobra únicamente la señal. El resto del precio se cobra antes del envío, previo aviso, mediante un segundo cargo por el mismo procedimiento.

Si cancelas antes del envío (cláusula 8) o ejerces tu derecho de desistimiento (cláusula 9), el reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

7. Entrega y plazos

Enviamos a los países indicados en el proceso de pago. La entrega se realizará en la dirección que nos facilites, en la fecha estimada de la cláusula 3.

Al tratarse de productos alimentarios, algunos requieren condiciones de temperatura específicas. Se enviarán con el embalaje adecuado y, cuando proceda, con transporte refrigerado.

[Completa: transportistas, plazos de tránsito, gastos de envío por zona y qué ocurre si nadie recoge el pedido.]

8. Cancelación de la reserva

Como el producto aún no ha sido fabricado ni enviado, te ofrecemos una condición más favorable que la que exige la ley:

9. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, contados desde que recibes el producto (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Puedes usar el formulario del anexo, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca a ad@isorafoods.com.

9.1 Productos SIN derecho de desistimiento tras la entrega

El artículo 103 del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento, entre otros, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (letra d) y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (letra e).

Nuestros productos refrigerados y perecederos están amparados por esta excepción. Una vez entregados, no admiten desistimiento ni devolución del importe.

Antes de pagar te informamos expresamente de esta pérdida del derecho de desistimiento y debes reconocerla marcando una casilla específica. Guardamos constancia de esa aceptación junto a tu pedido. Es un requisito legal (art. 97.1.i TRLGDCU): sin esa información previa, la excepción no sería aplicable.

9.2 Lo que esta excepción NO limita

9.3 Política completa

El detalle de plazos, excepciones, reembolsos y el formulario de desistimiento están en la Política de desistimiento y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

9.4 Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste.

10. Garantías y falta de conformidad

Respondemos de las faltas de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el producto llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo pedido, contáctanos y lo resolveremos: sustitución o devolución del importe, sin coste para ti.

Te pedimos que nos avises en cuanto detectes el problema y, si es posible, adjuntes una fotografía. Por tratarse de alimentos, no reutilizamos ni revendemos productos devueltos.

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Puedes dirigir cualquier reclamación a ad@isorafoods.com. Te responderemos lo antes posible.

11 bis. Clientes profesionales (B2B)

Si contratas en el marco de tu actividad empresarial o profesional (bares, cafeterías, restaurantes, tiendas y distribuidores), no tienes la condición de persona consumidora y no te resultan aplicables el derecho de desistimiento ni el resto de garantías previstas en el TRLGDCU para consumidores. La relación se rige por lo pactado y por el Código de Comercio y el Código Civil.

12. Protección de datos

Los datos que nos facilites para gestionar tu pedido se tratan conforme a la política de privacidad, con la base legal de la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y del cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En contratos con personas consumidoras, será competente el fuero que la ley imperativa establezca a su favor —con carácter general, el del domicilio del consumidor—. Para el resto de casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto seguirá siendo válido.

14. Anexo: formulario de desistimiento

Modelo conforme al Anexo B del TRLGDCU. Solo debes usarlo si deseas desistir del contrato.

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