Política de desistimiento y devoluciones
Última actualización: [fecha de publicación] · Elaborada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102 a 108. Forma parte de las Condiciones Generales de Contratación.
Contenido
1. Antes del envío: cancelación libre
Nuestros productos se venden en régimen de reserva anticipada con señal: al reservar pagas solo una parte del precio y el resto se cobra antes del envío.
Mientras tu pedido no haya salido, puedes cancelarlo cuando quieras, sin motivo y sin coste. Te devolvemos la señal íntegra y, si ya hubieras abonado el resto, también. Escríbenos a ad@isorafoods.com indicando tu número de pedido.
2. Derecho de desistimiento tras la entrega
Como persona consumidora tienes, con carácter general, 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, contados desde que recibes el producto (art. 102 TRLGDCU). No necesitas dar explicaciones.
Ese plazo se entiende cumplido si envías tu comunicación antes de que venza, aunque nosotros la recibamos después.
3. Productos excluidos y por qué
El artículo 103 del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento, entre otros, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (letra d) y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (letra e).
La mayor parte de nuestra gama es alimentación fresca y refrigerada, así que entra en esa excepción: una vez entregados, esos productos no admiten desistimiento. No es una decisión comercial nuestra, sino una regla de seguridad alimentaria: no podemos reintroducir en la cadena un alimento que ha salido de nuestro control de temperatura.
| Producto | Desistimiento tras la entrega |
|---|---|
| Bebida de plátano (1 L / 500 ml / 330 ml) | No — producto perecedero |
| Postre fermentado de plátano | No — producto perecedero |
| Postre helado de plátano | No — producto perecedero |
| Estuche degustación | No — contiene productos perecederos |
| Jerky de cáscara de plátano | Sí — 14 días, si se devuelve sin abrir y en su precinto |
4. Lo que nunca se pierde
La excepción anterior afecta solo al desistimiento sobre productos perecederos ya entregados. No afecta a nada de lo siguiente:
- Cancelación antes del envío con reembolso íntegro (apartado 1).
- Reembolso si no entregamos: si no podemos servir tu pedido, te devolvemos todo tu dinero.
- Producto defectuoso, en mal estado o distinto al pedido: respondemos por falta de conformidad (apartado 7).
5. Cómo desistir
Basta con una declaración inequívoca por cualquier medio que deje constancia. Puedes:
- Escribirnos a ad@isorafoods.com indicando tu número de pedido, o
- Usar el formulario del apartado 9 (no es obligatorio, pero facilita el trámite).
Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora.
Si el producto ya está en tu poder y admite devolución, deberás devolvérnoslo sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. [Indica quién asume el coste de la devolución: si lo asume el consumidor, debes informarlo aquí y antes de la compra, o lo asumirás tú por defecto — art. 108.2 TRLGDCU.]
6. Reembolsos: plazos y medio de pago
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU).
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, a través de Revolut, sin coste alguno para ti.
En una devolución de producto ya entregado, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que acredites que lo has enviado, según qué ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).
7. Producto dañado o incorrecto
Esto no es un desistimiento: es una falta de conformidad, y tus derechos aquí son independientes de todo lo anterior y no se ven afectados por las excepciones del apartado 3.
Si tu pedido llega dañado, en mal estado, con la cadena de frío rota o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a ad@isorafoods.com, a ser posible con una fotografía. Lo resolveremos sin coste para ti: te lo reponemos o te devolvemos el importe. Respondemos conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Por seguridad alimentaria, no reutilizamos ni revendemos productos devueltos.
8. Clientes profesionales (B2B)
Si contratas en el marco de tu actividad empresarial o profesional, no tienes la condición de persona consumidora y no te resulta aplicable el derecho de desistimiento. En los pedidos B2B de preventa puede pactarse expresamente una señal no reembolsable en caso de desistimiento del cliente profesional, que se imputará al precio final.
La señal se reembolsará íntegramente si Isora no puede servir el pedido o incumple lo pactado. Ver la cláusula 11 bis de las Condiciones Generales de Contratación.
9. Formulario de desistimiento
Modelo conforme al Anexo B del TRLGDCU. Solo debes usarlo si deseas desistir del contrato. Puedes imprimir esta página o copiar el texto en un correo electrónico.
A la atención de STEEZY ORGANIC, S.L. (ISORA)
NIF B13902119
Avenida Jardines del Duque, 26 — Local 7A
38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife (España)
Correo electrónico: ad@isorafoods.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: _______________________________________________________
Número de pedido: _______________________________________________
Fecha del pedido: _______________________________________________
Fecha de recepción: _____________________________________________
Nombre del consumidor: __________________________________________
Domicilio del consumidor: _______________________________________
Correo electrónico: _____________________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ___________________________
Fecha: __________________________________________________________